Gayrimenkul sektöründe müşteri ilişkilerini güçlendirmek için yeni stratejiler önerildi.
Müşteri Yolculuğunun Beş Aşaması
Bruno Lessa, Grupo VGV ve Portal VGV CEO’su, gayrimenkul pazarlama stratejileri üzerine düzenlenen panelde, müşteri yolculuğunun beş aşamasını açıkladı. Lessa, müşterinin en çok kaybedildiği aşamanın karar verme süreci olduğunu belirtti. “Müşteri kararını verdiğinde, eğer sizden güven duymazsa, hemen başka birine geçiyor,” dedi.
İçerik Üretiminin Önemi
Lessa, gayrimenkul firmalarının yalnızca mülkleri tanıtmak yerine, alım kararlarını etkileyecek içerikler üretmesi gerektiğini vurguladı. Müşterilerin ev alma sürecinde yaşadığı belirsizlikleri gidermek için çeşitli bilgiler sunmak gerektiğini ifade etti. Özellikle, ilk kez ev alacakların 45 metrekare gibi terimleri tam olarak anlayamayabileceğini hatırlattı.
Portalların Rolü ve Kendi Kanalların Önemi
Panelde, portalların önemli bir rol oynadığını ancak yalnızca alım kararı vermiş müşterilere ulaştığını belirten Lessa, kendi içerik kanallarının önemine değindi. “Portallar, alım sürecinde olanlarla sınırlı kalıyor. Ancak, bilgiyi tamamlayarak daha fazla müşteriyle iletişime geçebiliriz,” dedi.
Beş Temel Tavsiye
Lessa, gayrimenkul profesyonellerine beş temel tavsiye sundu. İlk olarak, müşterinin bilgilendirilmesi gerektiğini vurguladı. Müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgileri sağlamak, onların güvenini kazanmak açısından kritik. İkinci olarak, her müşteri itirazını içerik haline dönüştürmeyi önerdi. Örneğin, mutfak boyutuyla ilgili bir şikayet alındığında, bu konuda bilgilendirici bir video çekmek faydalı olabilir.
Müşteri İlişkilerinde Dinleme ve Takip
Lessa, dinlemenin ve geri bildirim almanın önemine de dikkat çekti. Açık uçlu sorular sormanın müşterilerin katılımını artırabileceğini söyledi. Ayrıca, takip aşamasında yeni bilgiler sunmanın müşteri kararlarını etkileyeceğini belirtti.
Dijital İçerik Üretimi İçin Yatırım Tavsiyesi
Lessa, gayrimenkul firmalarının portallara yapılan yatırımlarının bir kısmını kendi içerik üretimlerine yönlendirmelerini önerdi. Yaklaşık %30 ila %40’lık bir bütçenin bu alana ayrılması gerektiğinin altını çizdi. Böylece, firmalar daha fazla görünürlük elde edebilirler.
Sonuç ve Gelecek Öngörüleri
Panelde Lessa, gayrimenkul sektöründe içerik üretiminin, dijital varlıkların inşası için kritik olduğunu ifade etti. “Dijital varlıklar, her izlenimde faiz kazandıran bir yatırım gibidir,” dedi. Müşterilerin gerçek hayat deneyimlerine odaklanmanın önemine de vurgu yaptı. Lessa, müşteri ilişkilerini güçlendirmek için sürekli yenilik yapmanın ve doğru içerikleri üretmenin şart olduğunu belirtti.
